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新泰市司法局打造建設全面、高效、優質、便捷公共法律服務中心

發布時間:2019/10/25 10:14:49 來源:中國普法創新網 編輯:賀蘭 作者:曹西偉

本網10月25日訊(曹西偉)去年以來,山東省新泰市司法局積極貫徹“兩快、兩全”和“普惠均等、便捷高效、智能精準”的公共法律服務目標,加快推進全市公共法律服務體系建設,創新公共法律服務內容、形式與供給模式,健全完善機制體制,建成泰安一流、全省領先的縣市級公共法律服務中心。中心按照便民、利民的原則,通過整合聚集各類法律服務資源,健全優化服務機制,暢通智能服務平臺,壯大人才隊伍建設,為群眾提供一站式、零距離、智慧化、專業化的公共法律服務,不斷提升轄區群眾對公共法律服務的知曉率、首選率、滿意率,2018年12月被省司法廳命名為“山東省公共法律服務示范中心”。

一、聚集公共法律服務資源,提供“一站式”高效服務

新泰市公共法律服務中心于2018年5月建成投入使用,建設標準高,投資1100萬元,占地面積8661平,建設面積3909平,是目前泰安市內面積最大、整合機構最多、功能最齊全的公共法律服務平臺。中心一樓大廳“打包”聚集各項公共法律服務資源,“一站式”提供法律咨詢、法律援助、人民調解、公證、仲裁、司法鑒定、行政復議等法律服務窗口,讓群眾少跑腿,打造群眾家門口“一站式購齊”的公共法律服務“超市”。公證處檔案室采用技術先進的恒溫恒濕設備系統,設有專門遺囑公證辦理室,內有錄音錄像設備可以實現遺囑訂立過程全程錄音錄像。中心二至四樓設有法治宣講教育室、律師談心室、咨詢服務室、信息采集室、社區矯正心理治療室、宣泄室、沙盤室、視頻會見等功能室,方便開展一對一深度法律服務。五樓設有網絡信息指揮中心。中心以實體、熱線、網絡三大平臺為陣地,配合各鄉鎮、村(社區)的公共法律服務站、室建設,實現公共法律服務半徑最大化延伸,建設惠及城鄉的 “一小時服務圈”,并為困難群眾開通“綠色通道”,提供上門服務。

二、健全公共法律服務機制,保障“零距離”優質服務

中心全面配齊服務場所內便民設施,設立受理接待區、休息等候區、私密室、電話咨詢區、律師辦公室,為來訪群眾提供飲水機、老花鏡、座椅、雨傘、服務指南、報刊等一系列的便民設施,嚴格規范服務中心工作人員服務行為,統一工作著裝,佩戴工作標識,嚴格服務流程,開展微笑服務。落實司法行政機關“領導干部直接面對群眾、直接聽取批評意見”機制和群眾批評意見分析報告制度,出臺《關于建立公共法律服務領導接待日制度的通知》,發布領導接待日值班表,公示值班領導干部的姓名、值班的時間及聯系電話,建立接待日工作臺賬。建立輿情分析制度,在接待群眾來電、來信、來訪和辦案過程中,注重收集整理可能引發群體性事件或大規模上訪事件的矛盾糾紛信息,總結分析形成輿情分析報告,及時上報上級部門。健全服務質量評價機制、監督機制、失信懲戒機制,強化全程化質量監管,設立公布監督電話,建立投訴查處機制,加強對服務人員的考核獎懲機制建設,推進中心工作人員增強法律服務隊伍的服務意識、責任意識,提升服務的規范化水平,為群眾提供貼心“零距離”服務,極大提升群眾對中心公共法律服務工作的認可度與滿意度。

三、暢通公共法律服務智慧平臺,推進“互聯網+”便捷服務

以“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”為宗旨,以“數字法治”“智慧司法”為引擎,匯聚“12348”中國法網、山東法網、“新泰市公共法律服務中心”微信公眾號、“智慧調解”APP等公共法律“e服務”,搭建“線上+線下”一體化公共法律服務智慧平臺,為群眾提供智能化法律服務。中心大廳入口處設有法律服務自助查詢機,來訪群眾可通過自助機鏈接“12348”公共法律服務網以及山東省公共法律服務網,接受法律咨詢、業務申請、辦事預約、政務監督、投訴建議等線上自主法律服務。二樓視頻會見室聯接全省遠程會見幫教系統,服刑人員直系親屬可與服刑人員進行視頻會見,解決監獄服刑人員與親屬的溝通問題,有利于服刑人員改造和監獄的穩定。五樓設有“智慧調解”系統終端平臺,群眾通過線上實時傳送矛盾糾紛事項,平臺工作人員第一時間調遣專業調解人員給予排查調處,有效實現多元化解矛盾糾紛調解,極大提高了矛盾糾紛調解工作效率,通過暢通各項智能化服務平臺,讓群眾深切體驗便捷化的“互聯網+”公共法律服務。

四、建強公共法律服務人才隊伍,展現“硬核式”專業服務

公共法律服務中心融合司法局各業務科室、律師事務所、法律服務所、人民調解委員會工作人員以及其他社會中介組織成員,育強壯大公共法律服務人才隊伍。司法行政系統改革之后,中心整合全市優質精良法律服務人才資源,成立法律顧問協會,提供專業化精準化法律服務,實現中心法治人才隊伍與專業水平全省領先。中心本著“以隊伍建設促服務升級”的原則,注重干部隊伍思想教育建設與專業能力提升,每年定期組織律師、法律服務工作者、公證員、司法鑒定人、人民調解員等分層分級參加業務培訓,組織中青年干部開展形式多樣的主題教育、文明單位創建和志愿服務活動,全面提升中心人員綜合業務素質能力,優化法治人才隊伍結構,打造“實力派”服務戰隊,提供“硬核化”法律服務,實現了中心法律服務由量變到質變的突破,最大化延展中心公共法律服務效能。

新泰市公共法律服務中心成立一年多來,接待法律咨詢(含電話咨詢)1660人次,受理和引導法律援助案件1720件,辦理各類公證事項3980件,司法鑒定63件,行政復議105件,調處或指派調處矛盾糾紛397件,組織參與集中法治宣傳宣講活動46次,受到廣大群眾的肯定和贊譽。(山東省新泰市司法局)


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